Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Sitenizdeki ürünler orijinal mi? Evet, TobaccoSepeti.net üzerinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir ve doğrudan yetkili distribütör ağlarından temin edilmektedir.

2. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişleriniz, teknik bir aksaklık yaşanmadığı sürece özenle hazırlanır ve hızlı lojistik ağımız üzerinden kargoya teslim edilir. Olası bir teknik hata durumunda, siparişiniz öncelikli olarak işleme alınarak size özel bir bilgilendirme yapılır.

3. Sipariş takip numaramı nasıl öğrenebilirim? Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemimizde kayıtlı olan iletişim bilgileriniz üzerinden kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilmektedir. Eğer sipariş takibinde bir sorun yaşıyorsanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

4. Ödeme seçenekleriniz nelerdir? Kullanıcılarımızın güvenliğini ön planda tutarak, teslimat anında ödeme kolaylığı sağlayan kapıda ödeme seçeneği sunmaktayız.

5. Ürünlerin tazeliğini nasıl koruyorsunuz? Tüm tütün ve tütün ürünleri, 7/24 nem ve sıcaklık kontrollü özel lojistik depolarımızda saklanmakta; dış etkilere karşı koruyucu bariyerlerle paketlenerek adresinize gönderilmektedir.

6. Yanlış bilgi girişi yaparsam ne olur? Sipariş esnasında telefon numarası veya adres gibi bilgilerin yanlış girilmesi durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu düzeltebilirsiniz. Teknik hatalardan kaynaklanan mağduriyetleriniz, siparişinizin ön sıraya alınması gibi öncelikli çözümlerle giderilmektedir.